Centro de ayuda de DobroDesk
Conecta tu correo de soporte
Conecta Gmail, Outlook o una dirección de tu propio dominio.
Al terminar
Los nuevos correos de clientes llegan como conversaciones a la bandeja de entrada que elijas.
Elige cómo conectarlo
Empieza por la dirección de soporte que ya utilizan tus clientes. Gmail y Outlook se conectan después de aprobar el acceso al buzón en Google o Microsoft. Una dirección de tu dominio se activa cuando pasan las pruebas de recepción y envío.
- Integración con Gmail para un buzón de Gmail o Google Workspace
- Integración con Outlook para un buzón de Microsoft 365 u Outlook
- Tu dominio para una dirección de soporte sin Gmail ni Outlook
DobroDesk solo activa una dirección de dominio propio después de verificar el enrutamiento entrante y el envío autenticado.
Conecta la dirección
Abre Administración > Canales > Buzones de soporte y selecciona Añadir buzón.
Elige Integración con Gmail, Integración con Outlook u Otra dirección de soporte.
Selecciona la bandeja de entrada de DobroDesk que debe recibir las nuevas conversaciones.
Aprueba el acceso solicitado al buzón en Google o Microsoft.
Para un buzón nuevo, elige la cuenta de Google o Microsoft a la que pertenece. Reconectar y Cambiar conexión reutilizan la cuenta de inicio de sesión conocida.
Envía un mensaje de prueba desde otra dirección y confirma que aparece en DobroDesk.
Una cuenta de Microsoft puede usar una dirección para iniciar sesión y tener otra en su buzón de Outlook. DobroDesk confirma la dirección principal con Microsoft y muestra ambos valores en el diagnóstico cuando son distintos.
Qué puedes esperar
- El correo entrante se muestra como una conversación de cliente con formato de chat.
- Las respuestas usan la dirección de soporte conectada con cabeceras From, Reply-To y de conversación correctas.
- Más adelante puedes añadir otras direcciones y dirigirlas a distintas bandejas de entrada.
Recibe correo en una dirección adicional
Abre Administración > Canales > Buzones de soporte y busca Direcciones de recepción adicionales.
Elige el buzón de soporte principal que debe recibir las conversaciones.
Añade la dirección adicional como noreply@example.com.
Pide a quien administra el dominio de correo que dirija esa dirección al destino mostrado en DobroDesk y después envía un mensaje de prueba independiente.
Una dirección de recepción adicional es un alias entrante. Las respuestas a clientes siempre usan el buzón de soporte principal como From y Reply-To.
Cambia el servicio de correo de una dirección
Una dirección de buzón solo puede tener una conexión activa. DobroDesk mantiene la conexión actual en funcionamiento hasta que la nueva pueda recibir mensajes.
Abre Administración > Canales > Buzones de soporte y selecciona Revisar junto a la dirección.
En Diagnóstico del buzón seleccionado, elige Cambiar conexión.
Elige Gmail u Outlook y autoriza la misma dirección de buzón.
Confirma el cambio cuando DobroDesk muestre la conexión actual.
Comprueba el estado de recepción y envío antes de usar el buzón para conversaciones con clientes.
Si Gmail u Outlook muestra otra dirección de buzón, DobroDesk conserva la conexión existente. Añade el buzón detectado por separado o elige otra cuenta de Google o Microsoft. Una dirección de inicio de sesión por sí sola nunca sustituye el buzón seleccionado.