Зрозуміти запит і ризик
Узагальніть розмову, визначте намір клієнта й позначте випадки, де потрібне обережне людське рішення.
AI для підтримки клієнтів
Чернетки ШІ, які показують свою роботу.
Перевірте схвалені джерела, ризик і передачу людині до відповіді клієнту.
Картка сьогодні не потрібна. Додайте її перед першим платним білінговим періодом.
Спиратися на схвалені знання
Знаходьте дозволені для цієї скриньки джерела поруч із розмовою, щоб агент бачив основу запропонованої відповіді.
Обрати чернетку, автовідповідь або передачу
Застосовуйте явну політику й пороги впевненості, а чутливі або неоднозначні випадки лишайте відповідальному агенту.
Практичний стандарт
Перевірте відповідь раніше за клієнта.
Answer test показує запропоновану відповідь, цитати, перевірки впевненості й прогалини у знаннях.
Reply policy визначає, де ШІ може готувати чернетку, відповідати автоматично або передавати розмову людині.
Decision audit зберігає докази й правило за кожною видимою клієнту дією ШІ.
Довіра
AI має лишатися видимим і керованим.
DobroDesk використовує керований AI-маршрут для допомоги в процесі. Повідомлення клієнтів, контекст підтримки, чернетки і результати не використовуються для навчання моделей. Людська перевірка лишається поруч із тим, що бачить клієнт.
Почніть з однієї скриньки
Перенесіть підтримку без перебудови всієї роботи.
Підключіть адресу, яку вже знають клієнти. Тримайте email, розмови із сайту, відповідальних і відповіді ШІ в одному просторі.
Картка сьогодні не потрібна. Додайте її перед першим платним білінговим періодом.